{"id":485,"date":"2026-10-07T09:00:00","date_gmt":"2026-10-07T09:00:00","guid":{"rendered":"https:\/\/leiritech.pt\/blog\/prazo-entrega-pela-carga-da-fabrica"},"modified":"2026-10-07T09:00:00","modified_gmt":"2026-10-07T09:00:00","slug":"prazo-entrega-pela-carga-da-fabrica","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/leiritech.pt\/blog\/prazo-entrega-pela-carga-da-fabrica","title":{"rendered":"Prazo de entrega pela carga real da f\u00e1brica, n\u00e3o por palpite"},"content":{"rendered":"

"Se encomendar 500 hoje, quando \u00e9 que tenho?"<\/p>\n

\u00c9 a pergunta que mais chega em outubro a quem fabrica por encomenda. O comprador do cliente tem o Natal \u00e0 porta, o stock dele a baixar e precisa de uma data para p\u00f4r no plano. Do teu lado, a resposta honesta \u00e9 sempre a mesma: "deixa-me ver com a produ\u00e7\u00e3o e j\u00e1 te digo". A seguir algu\u00e9m vai ao ERP, abre as ordens de fabrico em curso, liga ao chefe de turno, olha para o quadro da m\u00e1quina que est\u00e1 sempre atrasada e, duas horas depois, manda uma data com uma semana de folga "por seguran\u00e7a".<\/p>\n

Um chatbot de \u20ac25 por m\u00eas no WhatsApp n\u00e3o muda nada disto. Responde mais depressa, s\u00f3 isso. A frase muda para "Obrigado pelo contacto! A nossa equipa vai verificar a disponibilidade e responder brevemente." O trabalho continua todo do teu lado. A pergunta \u00e9 sobre a f\u00e1brica, e o bot n\u00e3o sabe onde fica a f\u00e1brica.<\/p>\n

\"Coordenadora<\/p>\n

Porque \u00e9 que esta pergunta \u00e9 dif\u00edcil (e porque o bot n\u00e3o a consegue fingir)<\/h2>\n

"Quando tenho 500?" parece simples, mas obriga a cruzar pelo menos quatro coisas que vivem em s\u00edtios diferentes:<\/p>\n

    \n
  1. Stock de produto acabado.<\/strong> Quanto h\u00e1 j\u00e1 feito e livre, sem estar reservado para outra encomenda.<\/li>\n
  2. Carga das ordens de fabrico.<\/strong> Quantas horas de trabalho j\u00e1 est\u00e3o em fila \u00e0 frente desta, no recurso que manda no ritmo, que \u00e9 a m\u00e1quina gargalo.<\/li>\n
  3. Mat\u00e9ria-prima.<\/strong> Se h\u00e1 material para as 500 ou se dependes de uma encomenda ao fornecedor que ainda n\u00e3o chegou.<\/li>\n
  4. Calend\u00e1rio e expedi\u00e7\u00e3o.<\/strong> Dias \u00fateis, turnos, feriados e o dia em que a rota passa pela zona do cliente.<\/li>\n<\/ol>\n

    Nenhuma destas coisas est\u00e1 num FAQ. Est\u00e3o no ERP, e algumas, como a rota, \u00e0s vezes est\u00e3o numa folha \u00e0 parte. Um bot que n\u00e3o l\u00ea esses dados s\u00f3 tem duas sa\u00eddas. Ou empurra a pergunta para um humano, que \u00e9 o "vamos verificar". Ou inventa, e isso \u00e9 pior. \u00c9 desta segunda falha que se queixam os clientes no Reclame Aqui, com t\u00edtulos como "IA com respostas erradas" sobre o assistente de um fornecedor de ERP, este ano. Se a resposta n\u00e3o sai dos dados, o melhor que se pode esperar \u00e9 que seja simp\u00e1tica.<\/p>\n

    Um exemplo trabalhado, com n\u00fameros<\/h2>\n

    Um caso de uma metalomec\u00e2nica da regi\u00e3o. Os n\u00fameros s\u00e3o ilustrativos, mas a l\u00f3gica \u00e9 a que se monta num projeto real.<\/p>\n

    Hoje \u00e9 quarta-feira, 7 de outubro. Um cliente de Viseu pede 500 flanges de uma refer\u00eancia que passa por corte laser, torneamento CNC e acabamento. O agente consulta o ERP, s\u00f3 em leitura:<\/p>\n

      \n
    • Stock acabado:<\/strong> 120 unidades livres. Faltam 380.<\/li>\n
    • Gargalo:<\/strong> o torneamento CNC, com 2 m\u00e1quinas a 2 turnos, ou seja, 32 horas de capacidade por dia \u00fatil.<\/li>\n
    • Carga j\u00e1 em fila no CNC:<\/strong> 96 horas de ordens de fabrico abertas e sequenciadas. S\u00e3o 3 dias \u00fateis antes de chegar a vez desta.<\/li>\n
    • Tempo de ciclo:<\/strong> 4 minutos por pe\u00e7a. 380 \u00d7 4 = 1.520 minutos, cerca de 25 horas, quase mais um dia de CNC.<\/li>\n
    • Mat\u00e9ria-prima:<\/strong> h\u00e1 var\u00e3o para 250 pe\u00e7as. As restantes dependem de uma encomenda ao fornecedor com chegada confirmada na sexta-feira, dia 9. Como a fila do CNC s\u00f3 liberta na ter\u00e7a, a chegada n\u00e3o atrasa nada.<\/li>\n
    • Acabamento:<\/strong> 1 dia.<\/li>\n
    • Rota para Viseu:<\/strong> ter\u00e7as e quintas.<\/li>\n<\/ul>\n

      Feitas as contas, o CNC fica ocupado quinta, sexta e segunda com o que j\u00e1 est\u00e1 na fila e faz as 380 na ter\u00e7a, dia 13. O acabamento fica feito na quarta, 14, e a carga segue na rota de quinta-feira, 15 de outubro.<\/p>\n

      O cliente recebe isto no WhatsApp, em linguagem dele:<\/p>\n

      \n

      "Tens 120 prontas, que podem seguir amanh\u00e3 na rota de quinta. As restantes 380, com a carga atual da f\u00e1brica, ficam prontas para seguir na quinta, 15. \u00c9 uma estimativa feita com o planeamento de hoje. Se confirmares a encomenda, o planeamento valida a data at\u00e9 \u00e0s 12h."<\/p>\n<\/blockquote>\n

      Repara no que a resposta n\u00e3o faz. N\u00e3o promete. Diz de onde vem a data e quem a confirma. Tamb\u00e9m n\u00e3o mostra ao cliente a fila do CNC, nem o nome dos outros clientes, nem margens. O cliente fica com a data. O racioc\u00ednio fica registado do teu lado.<\/p>\n

      \"Planeador<\/p>\n

      O Q4 torna isto mais caro de errar<\/h2>\n

      Outubro a dezembro \u00e9 o pico das encomendas B2B, e este ano o calend\u00e1rio tem armadilhas. O 1 de novembro calha a um domingo e n\u00e3o tira nada, mas o 1 e o 8 de dezembro caem ambos numa ter\u00e7a-feira. Muitas f\u00e1bricas fazem ponte nas segundas, 30 de novembro e 7 de dezembro. Quem calcula prazos de cabe\u00e7a esquece-se de uma destas e a promessa de "dia 2" passa a "dia 4". Num pedido feito a 25 de novembro, um calend\u00e1rio de capacidade correto j\u00e1 desconta esses dias. O agente n\u00e3o "sabe" que h\u00e1 feriados. L\u00ea o calend\u00e1rio de f\u00e1brica que j\u00e1 tens no ERP, pontes inclu\u00eddas, e \u00e9 por isso que acerta.<\/p>\n

      O mesmo vale para a expedi\u00e7\u00e3o. No exemplo, a rota de Viseu \u00e9 \u00e0s ter\u00e7as e quintas. Nas semanas de 1 e 8 de dezembro, a ter\u00e7a n\u00e3o existe, e a data certa passa a ser a quinta. Uma resposta que ignora isto \u00e9 uma reclama\u00e7\u00e3o que fica marcada para mais tarde.<\/p>\n

      \"Operadora<\/p>\n

      A mesma l\u00f3gica fora da metalomec\u00e2nica<\/h2>\n

      A estrutura (fila, capacidade, calend\u00e1rio, expedi\u00e7\u00e3o) repete-se em quase todos os setores onde trabalhamos:<\/p>\n

        \n
      • Laborat\u00f3rio de calibra\u00e7\u00e3o.<\/strong> "Se enviar 30 paqu\u00edmetros hoje, quando voltam?" depende da fila de bancada por grandeza, de quantos t\u00e9cnicos est\u00e3o acreditados para aquele ensaio e do prazo de emiss\u00e3o de certificado. No Pr\u00fcfMittel, essa fila \u00e9 um dado, n\u00e3o uma estimativa de corredor.<\/li>\n
      • Armaz\u00e9m e distribui\u00e7\u00e3o.<\/strong> "Se encomendar hoje, entregam na quinta?" depende da hora de corte da prepara\u00e7\u00e3o, da ocupa\u00e7\u00e3o da rota e da janela do cliente.<\/li>\n
      • Sa\u00fade e farm\u00e1cia hospitalar.<\/strong> "Quando chega o refor\u00e7o?" depende da encomenda ao fornecedor e do circuito de rece\u00e7\u00e3o e valida\u00e7\u00e3o. Tudo isto est\u00e1 no sistema, mas raramente est\u00e1 ao alcance de quem atende.<\/li>\n
      • Fatura\u00e7\u00e3o.<\/strong> Quando a data \u00e9 cumprida, a fatura emitida a seguir j\u00e1 entra no circuito certo (AT, CIUS-PT para quem fornece o Estado), sem ningu\u00e9m voltar a escrever os dados.<\/li>\n<\/ul>\n

        "Mas o meu planeamento muda todos os dias"<\/h2>\n

        \u00c9 a obje\u00e7\u00e3o mais s\u00e9ria e \u00e9 justa. Uma ordem urgente entra, uma m\u00e1quina avaria, o fornecedor falha. Tr\u00eas respostas:<\/p>\n

        Primeiro:<\/strong> a data que o agente d\u00e1 muda porque o planeamento muda. Ele l\u00ea a carga no momento da pergunta. Isto j\u00e1 \u00e9 melhor do que a data que o comercial deu h\u00e1 tr\u00eas dias de mem\u00f3ria e que ningu\u00e9m atualizou.<\/p>\n

        Segundo:<\/strong> o agente n\u00e3o decide nem compromete. \u00c9 s\u00f3 de leitura. D\u00e1 uma estimativa com a base expl\u00edcita e, se a encomenda avan\u00e7ar, a confirma\u00e7\u00e3o passa pelo planeamento, como hoje. A diferen\u00e7a \u00e9 que o planeamento recebe um pedido j\u00e1 calculado em vez de um telefonema.<\/p>\n

        Terceiro:<\/strong> cada resposta fica auditada, com a pergunta, os dados consultados, a data calculada e a mensagem enviada. Quando um cliente diz "disseram-me dia 15", consegues ver exatamente o que estava no ERP naquele minuto. Num bot que gera texto livre, n\u00e3o h\u00e1 nada para consultar.<\/p>\n

        H\u00e1 uma segunda obje\u00e7\u00e3o: "o meu ERP j\u00e1 vai ter agentes". Talvez. Os agentes que a Cegid apresentou em setembro, como o Pulse, trabalham para utilizadores internos e exigem a vers\u00e3o 10 ou superior. Quem est\u00e1 na v9 ou noutro ERP fica de fora. E o teu cliente, que pergunta pelo WhatsApp, tamb\u00e9m fica de fora. Uma camada externa, s\u00f3 de leitura e ligada ao ERP que j\u00e1 tens, n\u00e3o obriga a migrar nada.<\/p>\n

        Porque \u00e9 que isto n\u00e3o \u00e9 um chatbot mais caro<\/h2>\n

        O bot de \u20ac25 e um agente ligado ao ERP usam a mesma tecnologia de conversa. A diferen\u00e7a est\u00e1 toda por baixo. H\u00e1 o mapeamento das tuas ordens de fabrico, dos recursos e do calend\u00e1rio. H\u00e1 a tradu\u00e7\u00e3o dos estados internos ("OF lan\u00e7ada", "em curso no posto 3") para a linguagem do cliente. H\u00e1 a regra do que pode e n\u00e3o pode ser mostrado. E h\u00e1 o registo de tudo. \u00c9 trabalho de integra\u00e7\u00e3o, feito uma vez, sobre os teus dados. N\u00e3o \u00e9 um modelo que adivinha melhor.<\/p>\n

        Pr\u00f3ximo passo<\/h2>\n

        Escolhe uma refer\u00eancia que te perguntam muito e manda-nos tr\u00eas coisas: onde est\u00e3o as ordens de fabrico (ERP e vers\u00e3o), qual \u00e9 a m\u00e1quina gargalo e como defines hoje a rota de expedi\u00e7\u00e3o. Fazemos contigo o c\u00e1lculo do exemplo acima com dados reais, s\u00f3 em leitura, e mostramos a resposta que o teu cliente teria recebido. Escreve para hello@leiritech.com ou liga para o +351 914 572 595. Falas com quem escreve o c\u00f3digo.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

        “Se encomendar 500 hoje, quando tenho?” O bot de \u20ac25 diz “vamos verificar”. V\u00ea como um agente l\u00ea as ordens de fabrico e responde com a data.<\/p>\n","protected":false},"author":1,"featured_media":482,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"footnotes":""},"categories":[42],"tags":[594,667,341,665,666,664],"class_list":["post-485","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-integracao","tag-agente-whatsapp-erp","tag-carga-de-maquina-capacidade","tag-chatbot-whatsapp-integracao-erp","tag-ordens-de-fabrico-erp","tag-planeamento-de-producao-pme","tag-prazo-de-entrega-fabrica"],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/leiritech.pt\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/485","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/leiritech.pt\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/leiritech.pt\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/leiritech.pt\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/users\/1"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/leiritech.pt\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=485"}],"version-history":[{"count":0,"href":"https:\/\/leiritech.pt\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/485\/revisions"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/leiritech.pt\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/media\/482"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/leiritech.pt\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=485"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/leiritech.pt\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=485"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/leiritech.pt\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=485"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}